bab 4 Besti Verawati

BAB 1V

PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN

Summarized By Besti Verawati (Majoring In Departement Of Community Nutrition)

Based on Ujang Sumarwan. 2003. Prilaku Konsumen: Teori dan Penerapannyadalam pemasaran (Consumer Behavior:Theory and Aplication in Marketing)

            Pengelolahan informasi pada diri konsumen terjadi ketika salah satu pancaindra konsumen menerima input dalam bentuk stimulus. Persepsi adalah proses dari seorang dalam memahami lingkungan yang menglibatkan pengorganisasian dan penafsiran sebagai rangsangan dalam suatu pengalaman psikologis. Perannya adalah mengatur dan menerjemahkan rangsangan yang sudah luntur untuk mempengaruhi prilaku dan membentuk sikap.

            Lima tahap pengolahan informasi

1.      Pemaparan (exposure); pemaparan stimulus, yang menyebabkan konsumen menyadari stimulus tersebutmelalui pancaindranya

2.      Perhatian (attention): kapasitas pengolahan yang dialokasikan konsumen terhadap stimulus yang masuk

3.      Pemahaman(comprehension): interprestasi terhadap makna stimulus

4.      Penerimaan (acceptance): dampat persuasive stimulus kepada konsumen

5.      Retensi (retention); pengalihan makna stimulus dan persuasi keingatan jangka panjang

Pemaparan

·         Sensasi adalah konsumen yang merasakan stimulus yang dating kesalah satu pancaindranya

·         Ambang obsolut adalah jumlah minimum intensitas yang diperlukan oleh seorang konsumen agar ia merasakan sensasi

·         Ambang berbeda adalah batas perbedaan terkecil yang dapat dirasakan antara dua stimulus yang mirip

Perhatian

·         Faktor pribadi berupa motivasi dan harapan kosumen.

·         Faktor stimulus berupa ukuran, warna, intensitas, kontras, posisi, petunjuk, gerakan, kebauran, isolasi, stimulus yang disengaja, pemberi pesan yang menari, perubahan gambar yang cepat.

Pemahaman

·         Gambar dan latar belakang adalah objek yang ditempatkan dalam suatu latar belakang

·         Pengelompokan, prinsipnya kedekatan, kesamaan, dan kesinambungan

·         Closure, prinsipnya adalah konsumen akan melengkapi atau mengisi bagian yang hilang dari objek tersebut

Penerimaan

            Persepsi konsumen merupakan output dari penerimaan terhadap stimulus. Di dalam kontek pemasaran , maka persepsi konsumen bisa berupa persepsi produk, persepsi merek, persepsi pelayanan, persepsi harga, persepsi kualitas produk, dan persepsi toko.

Retensi

·         Memori sensori adalah tempat penyimpanan informasi sementara

·         Memori jangka pendek adalah tempat penyimpanan informasi untuk waktu yang terbatas

·         Memori jangka panjang adalah tempat penyimpanan informasi yang lama dan memilki kapasitas yang tidak terbatas.

·         Rehearsal adalah kegiatan mental konsumen untuk mengingat-ingat informasi yang diterimanya dan menghubungkan informasi lainnya yang sudah tersimpan di memorinya.

·         Encoding adalah proses untuk menyeleksi sebuah kata untuk menyatakan suatu persepsi pada suatu prodeuk.

ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id