SIKAP KONSUMEN
Sikap (attitude) konsumen adalah fakor penting yang mempengaruhi keputusan konsumen. Konsep sikap terkait dengan konsep kepercayaan (belief), dan perilaku (behavior). Sikap merupakan ungkapan perasaan konsumen tentang suatu objek apakah disukai atau tidak, dan sikap juga bisa menggambarkan kepercayaan konsumen terhadap berbagai atribut dan manfaat dari objek tersebut. Kepercayan konsumen adalah pengatahuan konsumen terhadap suatu objek, atributnya, manfaatnya. Kepercayaan, sikap, dan prilakujuga terkait dengan konsep atribut produk (product attribute). Atribuk produk adalahh karekteristik dari suatu produk.
Beberapa karekteristik sikap adalah sikap memiliki objek, konsistensi sikap,sikap positif, negatif dan netral, intensitas sikap, resistensi sikap, persistensi sikap, keyakinan sikap, sikap dan situasi. Beberapa fungsi sikap yang dipaki dalam strategi pemasaran adalah fungsi utilatirian, fungsi mempertahan ego, fungsi ekspresi diri, dan fungsi pengetahuan. Strategi mempengaru sikap konsumen adalah kombinasi fungsi, mengasosiakan produk poda suatu kelompok atau pperistiwa, memecahkan konflik di dua perbedaan sikap yang berlawanan, mengubah kepercayan merek, menambah atribut pada subjek.
Menurut tripcomponen attitude model sikap terdiri atas tiga komponen: kognitif, afektif, konaktif. Kognitif adalah pengetahuan dan persepsi konsumen, yang diperoleh melalui pengalaman dengan suatu objek sikap dan informasi dari berbagai sumeber. Pengetahuan dan persepsi ini biasanya berbentu kepercayan, yaitu konsumen mempercai suatu produk memiliki suatu atribut. Kognitif ini juga sering disebut sebagai kepercayaan dan pengetahuan konsumen. Afektif menggambarkan emosi dan perasaan konsumen.
Pengukuran sikap yang popular digunakan oleh peneliti konsumen adlah model multi atribut sikap dan Fishbein, yang terdiri atas tiga model :the attitude-toward-object model, the attitude- toward-behavior-model, end the theory-of-reasoned-action model. Model sikap multiatribut karena evaluasi konsumen terhadap objek berdasarkan kepada evaluaisinya terhadap banyak atribut yang dimilki oleh objek tersebut.
Model the attitude-toward-object model digunakan untuk mengukur sikap konsumen terhadap sebuah produk atau berbagai merek produk. Model ini secara singkat mengatakan bahwa sikap konsumen terhadap suatu objek akan ditentukan oleh dua hal yaitu kepercayan terhadap atribut yang dimiliki suatu produk dan evaluai pentingnya atribut dari suatu produk tersebut.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar